Medewerker Service Excellence Center

Schouten & Nelissen – Word sterker en maak impact

Jij zorgt voor een vlekkeloze leerervaring.

Bij Schouten & Nelissen geloven we dat ontwikkeling levens verandert. Als Medewerker Service Excellence Center ben jij de onmisbare schakel die deelnemers een zorgeloze ervaring biedt – van inschrijving tot certificaat.

Je werkt niet alleen nauwkeurig, maar denkt ook vooruit: je ziet kansen, benut data, doet klantgerichte verbetervoorstellen -en zet slimme technologie in om onze dienstverlening steeds beter te maken.

Wat ga je doen?

• Je begeleidt deelnemers bij hun vragen en zorgt voor een warm en professioneel contact via telefoon, mail of digitale kanalen.

• Dit geldt ook voor onze trainers en docenten, leveranciers en andere stakeholders.

• Je overziet ons inschrijvings-, facturatie- en planningsproces en zorgt ervoor dat inschrijvingen, wijzigingen en facturatie met behulp van ons CRM-systeem vlekkeloos uitgevoerd worden en bijdragen aan een optimalie klantbeleving.

• Je benut data en AI-toepassingen om processen slimmer, sneller en klantgerichter te maken.

• Je levert een actieve bijdrage aan ons Service Excellence-programma: continu verbeteren, verrassen en verwachtingen overtreffen.

• Je werkt nauw samen met je collega’s van het Service Excellence Center, Sales- en Opleidingsadvies om de klantreis van begin tot eind te versterken.

• Je hebt een belangrijke rol in onze tevredenheidsmonitoring. Door actief deelnemers te benaderen, zorg jij voor positieve reviews en verbeterpunten. Wij krijgen namelijk ontzettend veel energie van terugkerende deelnemers.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde MBO-opleiding en ervaring in een administratieve of servicegerichte functie.

• Ervaring of affiniteit met CRM-systemen en de ambitie om te werken met nieuwe technologieën, zoals AI-tools.

• Servicegerichtheid in hart en nieren: jij denkt niet in vragen, maar direct in oplossingen.

• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

• Flexibiliteit en veerkracht: je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en prioriteiten.

• Beschikbaarheid tussen de 24 - 40 uur per week.

Wat bieden wij jou?

Bij Schouten & Nelissen krijg je de kans om niet alleen de deelnemersreis te verbeteren, maar ook jouw eigen pad. Je werkt in een inspirerende omgeving waar leren, groeien en vernieuwen centraal staan. We stimuleren jouw ontwikkeling met opleidingen en trainingen, bieden ruimte voor initiatief en waarderen frisse ideeën. Samen tillen we onze service naar een hoger niveau – en maken we écht impact.

👉 Word jij onze nieuwe Service Excellence Center collega?
Sluit je aan bij Schouten & Nelissen en help ons de toekomst van leren en ontwikkelen vorm te geven.

Wat bieden wij?

•  Je start met ons unieke onboarding programma aan de Schouten Academy voor een warme landing.

• Je krijgt veel verantwoordelijkheid in een creatief, open en informeel bedrijf met leuke collega’s. Daar staat natuurlijk een prima salaris tegenover, afhankelijk van je werkervaring.

• Ook prettig: een mooie werkplek, parkeren voor de deur en er is tegen een kleine vergoeding de mogelijkheid om lekkere lunch te kopen in ons Grand Café.

• We vinden vitale medewerkers belangrijk; je kunt gratis gebruik maken van de faciliteiten in de fitnessclub naast Schouten & Nelissen.

• Thema Uitgeverij is ook een onderdeel van Schouten & Nelissen waardoor je gratis maar liefst 8 boeken per jaar mag uitzoeken. Dus ook op die manier kun je werken aan je persoonlijke ontwikkeling.

• Een sporttoernooi, een spetterend personeelsfeest, een ijsje in de zomer, een verse smoothie met de week van het werkgeluk en stoelyoga in de week van de werkstress; zomaar enkele voorbeelden van de toffe dingen die Schouten & Nelissen organiseert voor haar medewerkers.

• Je hebt recht op genoeg vakantiedagen, zodat je ook privé kunt genieten. Ook is er een reiskostenregeling, een pensioenregeling en een collectieve zorgverzekering.

• Uiteraard verzorgen we een telefoon en laptop zodat je overal kunt werken.

Enthousiast?
Kun jij je helemaal vinden in de functie van Service Excellence Center?
Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer direct via de knop hieronder.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met:

Joost Verbeek (Teammanager Operations & Opleidingsadvies): 06-51274170
Of met Mariette Schram (HR Consultant/Recruiter): 06-11644267

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Je maakt onderdeel uit van YOUNG SN! Een groep van ruim 100 leergierige jonge professionals van alle Schouten & Nelissen labels. Maandelijks komen zij bij elkaar om de organisatie te leren kennen én te leren van elkaar. We vinden het belangrijk om onderling te verbinden, te inspireren en te leren met- en van elkaar. YOUNG SN is ons netwerk om junior en medior professionals blijvend te ondersteunen in hun ontwikkeling.